Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement et délais d’expédition

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est envoyée à notre entrepôt pour préparation.
Le traitement prend 3 à 5 jours ouvrables avant que votre colis ne soit remis au transporteur.

Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël et périodes promotionnelles), les délais de traitement peuvent s’étendre à 5 à 7 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés

  • Monde entier : 4 à 12 jours ouvrables à partir de la date d’expédition

  • Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays ou les douanes locales.

Avis vacances : Nous ne garantissons pas la livraison avant Noël pour les commandes passées après le 1er décembre.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Les clients sont responsables du suivi de leur envoi à l’aide du lien de suivi fourni.
Si votre colis semble perdu ou retardé, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à des adresses incorrectes ou incomplètes.

Si une adresse incorrecte est fournie, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Conseils pour saisir correctement votre adresse :

  • Utilisez l’adresse exacte de facturation telle qu’elle apparaît sur votre relevé de carte bancaire

  • Laissez les champs inutiles vides (ne pas entrer "N/A")

  • Saisissez correctement la ville et la région/État dans les champs appropriés

Colis non livrés (retournés à l’expéditeur)

Si votre colis est retourné à notre entrepôt en raison de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Refus de livraison

  • Non-collecte du colis

Vous serez responsable des frais d’expédition supplémentaires pour la réexpédition.

Frais d’importation et droits de douane

Certains pays peuvent appliquer des droits de douane ou taxes d’importation sur votre commande.
Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix d’achat.

Nous recommandons de vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays avant de passer commande.

Onlybetter.fr n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou retards dus aux procédures d’importation.

Adresse de livraison sécurisée

Nous recommandons de fournir un lieu de livraison sécurisé (domicile ou lieu de travail) pour éviter toute perte ou vol.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés livrés à des adresses non sécurisées ou sans surveillance.

Livraisons complétées

Une livraison est considérée comme terminée une fois que le système de suivi marque le colis comme « Livré ».
Les délais de traitement en douane peuvent varier et nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison exactes.

Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement, des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s’y limiter : traitement en douane, perturbations locales du transporteur ou événements régionaux.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, et les retards ne constituent pas un motif de remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter à :
info@onlybetter.fr